Algemene verkoopvoorwaarden

 

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN « BEDRIJVEN »

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna « AVV » genoemd) regelen de rechtsverhouding tussen MARS chocolat france, een dochteronderneming van de Mars Incorporated Groep (hierna tevens aangeduid als « wij »/ « we » / « ons » / « onze »), en de persoon die namens een onderneming (hierna aangeduid als « jij »/ « je » / « jou ») een aankoop doet op de website  http://www.mymms.nl(hierna/ de « Website » genoemd), een online verkoopdienst van gepersonaliseerde M&M’S^® met de naam My M&M’S^® (hierna de « Producten» genoemd).

Deze AVV zijn slechts van toepassing in verband met bestellingen en leveringen in Nederland.

Deze AVV kunnen gewijzigd worden. Van toepassing is de versie van de AVV die op de dag dat je je bestelling plaatst op de Website staat.

Wij behouden ons het recht voor om onze service of een deel ervan op ieder moment tijdelijk te onderbreken of definitief stop te zetten. Voordat wij hiertoe overgaan, zullen wij de klanten die een bestelling op de Website hebben geplaatst informeren.

 

1. Aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden

Jij verklaart kennis te hebben genomen van deze AVV en ermee te hebben ingestemd alvorens een bestelling te plaatsen. Met het aanklikken van het vakje bij de bepaling « Ik accepteer de algemene verkoopvoorwaarden en het privacybeleid van Mars » geef je aan dat je deze AVV en het privacybeleid  dat deel uitmaakt van deze AVV zonder voorbehoud aanvaardt. Als je het betreffende vakje niet aanklikt, kun je geen Producten bestellen.

Geen enkele bijzondere voorwaarde of schriftelijk of mondeling overeengekomen aankoopsvoorwaarde, op welke basis deze ook berust, prevaleert boven deze AVV zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Indien wij er op enig moment van afzien ons te beroepen op een van de bepalingen van deze AVV, betekent dit niet dat wij hier voortaan in alle gevallen vanaf zullen zien.

 

2. Wettelijke gegevens

De Website wordt door ons beheerd en up-to-date gehouden:

MARS chocolat france
Commanditaire vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van € 148 041 109
Hoofdzetel: 3 rue de la Sandlach 67501 HAGUENAU CEDEX FRANKRIJK
Telefoonnummer: 00.33.3.88.05.10.01
Ingeschreven bij de Chambre de Commerce et d'Industrie in Straatsburg onder nummer 494 887 854
Btw-nummer: NL 8188.89.445.B01
Je kunt contact met ons opnemen op de volgende adressen:
contact.mymms@nl.mars.com

Klantenservice My M&M’S^® : 0900 0400 693  (lokaal tarief als je via een vaste lijn belt).
MARS chocolat france
3 rue de la Sandlach
67501 Haguenau Cedex
FRANCE

 

3. Bestelling

3.1 Bestelprocedure

Om een bestelling te plaatsen is het NOODZAKELIJK onze Website te bezoeken en de verschillende stappen van de bestelprocedure te volgen. Het is dus niet mogelijk om buiten de Website om (bijv. per e-mail, fax, brief, over de telefoon of via een andere website) een bestelling te plaatsen.

Om een bestelling te plaatsen dien je een bericht te kiezen dat je op de Producten wilt laten afdrukken, te verklaren dat je gerechtigd bent om de eventuele beschermde tekens in je bericht te gebruiken, de verpakking en hoeveelheid van de Producten die je wilt bestellen te selecteren, een profiel aan te maken of je in te loggen, te bevestigen dat je de bestelling plaatst in het kader van je beroepsactiviteiten of handelt uit naam en voor rekening van de onderneming of instelling die de bestelling plaatst en deze AVV en het privacybeleid van Mars te accepteren.

Als je bestelling bevestigd is, ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail waarin bevestigd wordt dat je bestelling in behandeling is genomen.
 
Voor overige vragen kun je onze klantenservice bellen op 0900 0400 693 (lokaal tarief als je via een vaste lijn belt). Deze is geopend van maandag t/m donderdag van 9.00 tot 17.00 en op vrijdag van 9.00 tot 16.00 en gesloten op zaterdag en zondag. Zorg ervoor dat je tijdens het telefoongesprek het bestelnummer bij de hand hebt.

3.2 Profiel en bestelstatus

Voordat je je eerste bestelling plaatst, moet je een gebruikersprofiel aanmaken op de Website en een aantal gegevens invoeren over de onderneming of instelling uit naam en voor rekening waarvan je de Producten op de Website wilt kopen (type onderneming, Europees btw-nummer)

Zodra je profiel is aangemaakt, kun je op elk moment in de rubriek Mijn gegevens  de status van een openstaande bestelling of de bestellingen die je in het verleden hebt geplaatst bekijken of je gegevens wijzigen.

3.3 Bestellingen wijzigen of annuleren

De Producten worden op bestelling en op maat gemaakt op basis van het bericht en de kleuren die je hebt gekozen. In beginsel is het dus niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren.

Wij raden je aan als je de bestelling wilt wijzigen of annuleren om de status ervan online te raadplegen onder Mijn gegevens.

Als er bij de bestelstatus staat dat je bestelling al uitgevoerd is of in uitvoering is, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren om de bovengenoemde redenen.

Als bij de bestelstatus echter wordt aangegeven dat je bestelling nog niet is uitgevoerd, kun je contact opnemen met onze klantenservice (geopend van maandag t/m donderdag van 9.00 tot 17.00 en op vrijdag van 9.00 tot 16.00, gesloten op zaterdag en zondag) op  0900 0400 693 (lokaal tarief als je via een vaste lijn belt) en onze medewerkers vragen de bestelling te wijzigen of te annuleren. Zorg ervoor dat je het bestelnummer bij de hand hebt.

[Let op! Je kunt in geval van wijziging alle gegevens die je hebt ingevoerd wijzigen, bijvoorbeeld het verzendadres en de kleuren, evenwel met uitzondering van de bestelhoeveelheid.]

4. Totstandkoming van de overeenkomst en keuze van het bericht

De koopovereenkomst komt tot stand zodra je je bestelling hebt bevestigd.

Het bericht dat je wilt laten afdrukken op je persoonlijke Producten moet voldoen aan de bepalingen die in artikel 10 van deze AVV zijn opgenomen.

Als ze niet aan de daar gestelde voorwaarden voldoen, zal je bericht geweigerd worden en zal onze klantenservice per e-mail of telefonisch contact met je opnemen. Ze zullen je eventueel een alternatief voorstellen dat wel voldoet aan de bepalingen van artikel 10.

Als je binnen vijf dagen na het telefoongesprek of de e-mail van onze klantenservice geen ander bericht hebt doorgegeven, zal de koopovereenkomst van rechtswege ontbonden worden. Je bestelling zal automatisch komen te vervallen en eventueel reeds gedane betalingen zullen binnen 10 dagen na het verstrijken van de bovengenoemde termijn volledig worden terugbetaald.

 

5. Beschikbaarheid van de Producten

Wij streven ernaar dat de informatie op onze website over de beschikbaarheid van de Producten accuraat en up-to-date is.

Als na het plaatsen van de bestelling echter blijkt dat de Producten die je hebt besteld tijdelijk niet leverbaar zijn, zullen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen en je een alternatieve oplossing aanbieden (bijv. nieuwe leverdatum, andere kleur).

Als je niet akkoord gaat met ons voorstel, zal de koopovereenkomst van rechtswegeontbonden worden. Je bestelling komt hiermee automatisch te vervallen en eventueel reeds gedane betalingen zullen uiterlijk 10 dagen na de annulering van de bestelling volledig terugbetaald worden.

 

6. Prijzen en kortingen

De prijzen van de Producten worden op onze Website aangegeven in euro’s exclusief belastingen (excl. belastingen) en inclusief belastingen (incl. belastingen). Bij de aangegeven prijzen zijn echter geen verzendkosten inbegrepen. De geldige prijs is de prijs die op de Website is aangegeven op de dag van je bestelling. Eventuele volumekortingen zijn van toepassing op het totaalbedrag van de bestelling exclusief belastingen en verzendkosten volgens de tabel die op onze Website staat.

 

7. Betaling

Aan de productie van de Producten die je hebt besteld wordt pas begonnen als je volledig hebt voldaan aan je betaalverplichtingen.

7.1 Betaalmethodes

Betaling met credit card: Betalingen met credit card worden uitgevoerd op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

Wij accepteren de volgende credit cards : MasterCard^® en VISA^®. [Je credit card zal worden belast zodra je je bestelling hebt bevestigd en je betaalgegevens hebt ingevoerd.]

Alle transacties die via onze Website lopen, zijn beveiligd. Je bankgegevens worden door middel van SSL-encryptie beveiligd voordat ze door onze financiële partner worden verwerkt. Wij bewaren je gegevens op onze Website en alleen onze financiële partner heeft er toegang toe.

Betaling door middel van een overschrijving: Als je voor deze betaalmethode kiest, zullen wij een e-mail met de benodigde bankgegevens sturen naar het adres dat je bij het registeren van je gegevens hebt opgegeven. Het verschuldigde bedrag moet binnen 5 werkdagen na het sturen van deze e-mail worden overgemaakt. Als dit niet gebeurt, zal de koopovereenkomst van rechtswege ontbonden worden en je bestelling automatisch geannuleerd worden.

Wij willen je erop wijzen dat je bank je overschrijvingskosten in rekening kan brengen.

 

 

7.2 Factuur

De e-mail die wij je sturen nadat je je bestelling hebt geplaatst, zal een uitgebreide, printbare factuur bevatten met een overzicht van de belangrijkste informatie van je bestelling. Je zult ook een factuur aantreffen in het pakket waarin je bestelling geleverd wordt.

 

8. Verzending en levering

8.1 Verzendadres

De Producten worden geleverd op het verzendadres dat je tijdens de bestelprocedure hebt opgegeven. Dit hoeft niet hetzelfde te zijn als het factuuradres. Als je je bestelling eenmaal geplaatst hebt, kun je het verzendadres alleen wijzigen als er bij de bestelstatus onder Mijn gegevens staat dat je bestelling nog niet verzonden is. Neem in dat geval telefonisch contact op met onze klantenservice op 0900 0400 693  (lokaal tarief als je via een vaste lijn belt). Deze is van maandag t/m donderdag geopend van 9.00 tot 17.00 en op vrijdag van 9.00 tot 16.00 en gesloten op zaterdag en zondag. Zorg ervoor dat je het bestelnummer tijdens het telefoongesprek bij de hand hebt. 

Wij leveren niet buiten Nederland.

 

8.2 Levertijden

De levertermijn is afhankelijk van het gewicht van je bestelling.

- Als je bestelling minder dan 25 kg weegt, zal deze na ongeveer 10 werkdagen geleverd worden gerekend vanaf de dag dat wij je betaling ontvangen;
- Als je bestelling 25 kg of meer weegt, zal deze na ongeveer 4 weken geleverd worden gerekend vanaf de dag dat wij je betaling ontvangen;

De levertijden die hierboven en op onze Website staan aangegeven zijn indicatief. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor vertragingen. Overschrijdingen van de levertermijn geven je geen recht op wat voor vorm van schadevergoeding dan ook.

8.3 Verzending en levering

Producten die deel uitmaken van dezelfde bestelling, maar verpakt zijn in verschillende dozen zullen gelijktijdig worden verzonden.
Omdat de Producten beperkt houdbaar zijn en gevoelig voor extreme temperaturen, nemen wij alle mogelijke voorzorgsmaatregelen om ze in zo optimaal mogelijke omstandigheden te verzenden en af te leveren.

Bestellingen die minder dan 25 kg wegen worden vervoerd en afgeleverd door CHRONOPOST. Als de geadresseerde niet thuis is om de bestelling in ontvangst te nemen, zal deze afgeleverd worden bij het dichtst bÿgelegen postkantoor.  De geadresseerde zal in dat geval een bericht in zijn brievenbus vinden en zijn bestelling bij voorkeur binnen 48 uur op het postkantoor moeten afhalen. Na het verstrijken van deze termijn aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor Producten die mogelijk beschadigd zijn als gevolg van de inadequate omstandigheden waarin ze zijn bewaard.

Bestellingen die 25 kg of meer wegen worden vervoerd en afgeleverd door een door ons geselecteerd, gespecialiseerd transportbedrijf. In dat geval zal onze klantenservice telefonisch of via e-mail contact me je opnemen om je te informeren hoe en door wie de bestelling zal worden afgeleverd.

8.4 Verzendkosten

De verzendkosten komen voor jouw rekening en worden berekend op basis van het totale gewicht van je bestelling, dat wil zeggen het gewicht van de Producten die je hebt besteld en het gewicht van de verpakking, dat kan variëren afhankelijk van de buitentemperatuur op het moment dat de bestelling wordt afgeleverd.

De verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden tijdens de bestelprocedure zowel exclusief als inclusief belastingen aangegeven op de Website.

8.5 Advies wat betreft het bewaren en doorsturen van de Producten

 
Wil je je My M&M’S^® nog een poosje bewaren om er later van te genieten? Leg ze niet in de koelkast. Bewaar ze op kamertemperatuur en stel ze niet bloot aan direct zonlicht.

Wil je ze aan iemand anders doorsturen ? Nogmaals, bewaar ze niet niet de koelkast. Leg alleen de gelzakjes die wij eventueel, afhankelijk van de buitentemperatuur, hebben meegeleverd in de koelkast. Leg ze als ze afgekoeld zijn weer in de doos, bovenop het luchtkussenfolie. Zorg ervoor dat ze niet direct in aanraking komen met de Producten. Stuur de Producten hierna zo snel mogelijk door (maximaal binnen 2 dagen).

8.6 Ontvangst van de Producten

Wij raden je aan om je bestelling na ontvangst te inspecteren.

Als de Producten bij ontvangst beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling of als er Producten ontbreken, heb jij of heeft de geadresseerde de verplichting om:

- de gebreken zo duidelijk, gedetailleerd en volledig mogelijk op de afleverbon te beschrijven,

- ons en het transportbedrijf binnen maximaal 3 dagen na ontvangst van de Producten per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs op de hoogte te stellen van de gebreken.

Als op de afleverbon geen of niet duidelijk melding wordt gemaakt van gebleken gebreken en deze niet binnen drie dagen per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs worden bevestigd, gaan wij ervan uit de Producten geen gebreken hebben en accepteren wij geen retourzendingen.

9. Retourzendingen

Met inachtneming van de procedure die in artikel 8.6 van deze voorwaarden is beschreven, kun je in het geval van beschadiging, onjuiste levering of het ontbreken van een of meer Producten, kiezen tussen vervanging of geld terug. Wij keren echter geen schadeloosstellingen of schadevergoedingen uit.  

Neem in deze gevallen zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice op  0900 0400 693 (lokaal tarief als je via een vaste lijn belt). Deze is geopend van maandag t/m donderdag van 9.00 tot 17.00 en op vrijdag van 9.00 tot 16.00 en gesloten op zaterdag en zondag. Na toestemming van onze klantenservice kun je de Producten terugsturen naar onderstaand adres, vergezeld van de afleverbon en onder vermelding van de reden voor de retourzending en de gewenste vorm van compensatie (ruilen of geld terug).

Klantenservice My M&M’S^®
3 rue de la Sandlach
67500 Haguenau
FRANCE

De verzendkosten van de Producten zullen ook terugbetaald worden, als je hierom vraagt bij de retourzending van de Producten en een betalingsbewijs bijsluit.

10. Gedragscode

Door een bestelling te plaatsen op deze Website verklaar en garandeer je dat:

 

• je de Producten uitsluitend bestelt in het kader van je beroepsactiviteiten of voor een activiteit binnen de onderneming of instelling uit naam en op kosten waarvan je deze overeenkomst aangaat.
• je de Producten op geen enkele wijze zult doorverkopen.
• je ons geen opdracht zult geven een ‘aanstootgevend’ bericht af te drukken op de Producten. Met ‘aanstootgevend’ bedoelen wij onder andere: uitdrukkingen of woorden die onvriendelijk, lasterlijk, kwetsend, seksueel expliciet of verboden zijn; woorden die discriminerend of beledigend zijn op grond van ras, etnische afkomst of seksuele geaardheid; berichten die als vervelend, grof, bedreigend, negatief, vulgair, blasfemisch, obsceen of gewelddadig beschouwd kunnen worden; berichten die de goede naam van een persoon schaden of een inbreuk vormen op de privacy of andere vrijheidsrechten van een individu; berichten die een onvolledige of verkeerde voorstelling van zaken geven; berichten die op enigerlei wijze aanzetten tot haat en tot het overtreden van de wet of berichten die om een andere reden ongepast zijn.
• je geen enkel teken in je bericht gebruikt waardoor je enig (intellectueel eigendoms)recht van derdenschendt, en MARS chocolat france vrijwaart tegen alle aanspraken van derden terzake van bovengenoemde inbreuken in overeenstemming met hetgeen bepaald is in artikel 13.
• je geen berichten doorgeeft met een politieke betekenis of berichten die geassocieerd worden met een bepaalde politicus of politieke partij. My M&M’S^® zijn voor iedereen bestemd. Ze mogen en behoren niet gezien worden als een merk dat een bepaalde politieke partij of kandidaat ondersteunt.

11. Aansprakelijkheid

Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid uit hoofde van de ontbinding van de koopovereenkomst die het gevolg is van een van de omstandigheden die in artikel 4, 5 en 7.1 van deze AVV genoemd zijn. De annulering van de bestelling zal tot geen enkele vorm van schadevergoeding aanleiding zijn, met uitzondering van de terugbetaling van eventueel reeds gedane betalingen.

Wij streven ernaar om de Producten op onze Website zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en eventuele schrijffouten in de berichten die je wilt laten afdrukken te corrigeren. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele verschillen (in kleur e.d.) tussen de afbeelding van de Producten op onze Website en de geleverde Producten en/of voor door jou gemaakte schrijffouten in de afgedrukte berichten. In die gevallen kan geen aanspraak gemaakt worden op een schadevergoeding van welke aard dan ook.

Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor het ongemak of de schade die het gevolg is van het gebruik van het internet, in het bijzonder voor het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de service, inbraken van buitenaf, computervirussen of het verlies van elektronische berichten.

Ten slotte kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld als wij een of meer verplichtingen in deze AVV niet of vertraagd nakomen als gevolg van een onvoorzienbare omstandigheid die buiten onze schuld door toedoen van een derde is ontstaan en die wij niet kunnen verhelpen of als gevolg van overmacht.

In alle gevallen moeten aanspraken aanhangig gemaakt worden binnen 6 maanden. Deze termijn gaat in op de dag dat de bestelling is geplaatst, onder voorbehoud van de bepalingen van openbare orde die van kracht zijn.

12. Intellectuele eigendom

Alle (intellectuele eigendoms)rechten – waaronder auteurs- en merkrechten – ten aanzien van het uiterlijk en de inhoud van de Website, met inbegrip van de onderliggende technologie, berusten exclusief bij – en worden voorbehouden door –  MARS chocolat france.
Iedere vorm van verveelvoudiging, openbaarmaking of gebruik van (een deel van) deze Website kan een inbreuk op deze rechten vormen en leiden tot civiel- of strafrechtelijke procedures.
Het plaatsen van een hypertextlink naar de Website van mymms.be door middel van «framing» of «deep linking» of andere technieken is ten strengste verboden.

 

13. Garantie

Je verklaart dat indien je bericht uit een teken bestaat of een teken bevat op welke exlusieve (intellectuele eigendoms)rechten rusten, bijvoorbeeld een merknaam, bedrijfsnaam of logo, de naam van een maatschappelijke groepering, een reclameslogan, titel, naam van een personage, embleem, achternaam, adellijke titel, afkorting van een publiekrechtelijke organisatie, domeinnaam of een ‘apellation d’origine contrôlée, jij of de onderneming/instelling uit naam en op kosten waarvan je de bestelling plaatst als eigenaar of licentiehouder gerechtigd bent/is om deze tekens voor het gewenste doeleinde te gebruiken. 

Je verklaart aan Mars Chocola Frankrijk dat de in het kader van deze overeenkomst gemaakte afdruk van een beschermd teken voor je beroepsactiviteiten of de activiteiten van de onderneming/instelling uit naam en op kosten waarvan je de overeenkomst aangaat, geen inbreuk vormt op de rechten van derden en je vrijwaart MARS chocolat france tegen elke aanspraak en/of vordering van derden uit hoofde hiervan.

 

14. Schadevergoeding

Je gaat de verplichting aan om Mars Chocolat France, zijn vertegenwoordigers, werknemers of partners te assisteren en schadeloos te stellen (in het bijzonder voor de gerechtskosten en kosten voor juridische bijstand) in het geval van klachten of vorderingen tot schadevergoeding die het gevolg zijn van het op welke wijze dan ook niet naleven door jou of [door de persoon die je gegevens gebruikt] van de verplichtingen die in deze AVV zijn opgenomen, alsmede voor de schade die het gevolg is van het gebruik en/of de afbeelding van een beschermd teken waarmee om welke reden dan ook inbreuk wordt gemaakt op de rechten van derden.

 

15. Bewijs

Je erkent uitdrukkelijk dat alle gegevens die wij op deze Website hebben geregistreerd en alle correspondentie die per e-mail heeft plaatsgevonden worden beschouwd als officiële en definitieve gegevens tussen de partijen.]

 

16. Persoonsgegevens en privacybeleid

Wij hebben een aantal gegevens van je nodig om een profiel van je aan te maken, je bestelling uit te voeren en een zakelijke relatie met je te onderhouden. Als je persoonlijke gegevens voor de hierboven genoemde doeleinden worden opgeslagen en verwerkt, heb je conform de Franse Wet bescherming persoonsgegevens (« Loi Informatique et Liberté»)  van 7 januari 1978 het recht om de persoonsgegevens die je aan ons hebt doorgegeven, in te zien, te wijzigen of te wissen. Hiertoe kun je schriftelijk een verzoek indienen bij:

Klantenservice My M&M’S^®
3 rue de la Sandlach
67500 Haguenau
FRANKRIJK

Wij willen je erop wijzen dat wij onze database met persoonsgegevens hebben aangemeld bij de Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), de Franse instelling die toezicht houdt op de bescherming van persoonsgegevens.
Omdat wij deel uitmaken van de Mars Incorporated Groep, publiceren we ons privacybeleid online. Dit kun je onderaan iedere pagina van onze Website vinden. Klik op Privacybeleid als je het wilt lezen.

 

17. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid

Op deze AVV is het Franse recht van toepassing. Alle geschillen die betrekking hebben op deze AVV moeten worden voorgelegd aan rechtbanken die onder het hof van beroep van Colmar in Frankrijk (9, avenue Poincaré, Colmar, Frankrijk) ressorteren, ook in het geval er meerdere verweerders zijn of bij vorderingen in vrijwaring.

Voor het downloaden van onze Algemene verkoopvoorwaarden : klik hier