Over cookies op deze website
We maken gebruik van cookies om u de beste online-ervaring te bezorgen. Door op TOESTAAN te klikken, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies in overeenstemming met ons cookiebeleid.
U kunt op elk moment meer te weten komen over de manier waarop we cookies gebruiken, het beheer ervan begrijpen en uw instellingen wijzigen.

Algemene verkoopvoorwaarden

De websites My M&M’s, toegankelijk via de adressen http://www.mymms.fr/, http://www.mymms.co.uk/, http://www.mymms.be/, http://www.mymms.it/, http://www.mymms.es/, http://www.mymms.de/, http://www.mymms.nl/, http://www.mymms.at/ en http://www.mymms.pl/ (hierna "de Website(s)” genoemd), via welke een onlineshoppingservice wordt aangeboden voor gepersonaliseerde M&M’s® chocolade snoepwaren, My M&M’S® genoemd (de "Gepersonaliseerde Producten") en andere producten van het merk M&M’s of merken van derden die geen chocolade snoepwaren zijn en die niet gepersonaliseerd zijn (hierna de “Niet-Gepersonaliseerde Producten” genoemd) (hierna gezamenlijk aangeduid als de "Producten"), worden bijgewerkt en beheerd door:

Mars Chocolat France, onderdeel van de Mars Incorporated Group
Hoofdkantoor: 3 Chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67501 Haguenau Cedex - Frankrijk
Nummer van het Handels- en Vennootschapsregister: Straatsburg, 494.887.854
Maatschappelijk kapitaal: € 148 041 109
Btw-nummer: FR 04 494 887 854

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op de relatie tussen Mars Chocolat France ("Wij", "Ons") en elke persoon die een bestelling plaatst via een van de Websites ("U"). De Websites zijn toegankelijk voor zowel natuurlijke personen (de "Consumenten") als voor rechtspersonen (de "Zakelijke klanten").

De Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd. De Algemene Voorwaarden zoals gepubliceerd op de Websites op de dag waarop uw bestelling wordt geplaatst, zijn van toepassing. De laatste actualisering van de Algemene Voorwaarden heeft plaatsgevonden op 20/10/2016. Wijzigingen hebben geen invloed op de rechten die u reeds toekwamen op basis van de Algemene Voorwaarden die golden op de dag waarop u uw bestelling plaatste.

Door het vakje " Ik ga akkoord met de verkoopvoorwaarden" aan te vinken op het moment waarop u uw bestelling bevestigt, erkent u de Algemene Voorwaarden en het daaraan verbonden Privacybeleid gelezen en geaccepteerd te hebben.

1. Klantenservice

Onze Klantenservice is bereikbaar op de volgende telefoonnummers en e-mailadressen:

Gesprekskosten: neem contact op met uw provider voor vragen over eventuele extra kosten

Land Contactgegevens voor Consumenten Contactgegevens voor Zakelijke klanten
Frankrijk, Zwitserland (0033) (0)969 320 501
(belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in Frankrijk)
of
contact.mymms@fr.mars.com
(0033) (0)9 69 32 09 15
(belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in Frankrijk)
contact.mymms@fr.mars.com
Verenigd-Koninkrijk 0845 603 75 63
of
contact.mymms@uk.mars.com
0845 603 0299
of
contact.mymms@uk.mars.com
Nederland 0900 0400 693 (gebruikelijke belkosten)
of
contact.mymms@nl.mars.com
0900 1000 012 (gebruikelijke belkosten)
of
contact.mymms@nl.mars.com
Italië, Zwitserland (0039) (0)2 57514219
of
contact.mymms@it.mars.com
(0039) (0)5750 1721
of
contact.mymms@it.mars.com
Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Luxemburg (0049) (0)180 5300 309
of
contact.mymms@de.mars.com
(0049) (0)21 62 500 21 99
of
contact.mymms@de.mars.com
Spanje 900103615
of
contact.mymms@es.mars.com
900103615
of
contact.mymms@es.mars.com
België, Luxemburg (0032) (0)78 15 11 30 als u Frans wilt spreken,
(0032) (0)78 15 44 24 als u Nederlands wilt spreken (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in België)
of
contact.mymms@be.mars.com
(0032) (0)78 15 41 20 als u Frans wilt spreken,
(0032) (0)78 15 41 11 als u Nederlands wilt spreken (belkosten van een lokaal gesprek vanaf een vast toestel in België)
of
contact.mymms@be.mars.com
Pologne 22 471 32 32
of
contact.mymms@pl.mars.com
22 471 32 32
of
contact.mymms@pl.mars.com

Onze Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 uur tot 17.00 uur. Op zaterdag en zondag is de Klantenservice gesloten. U kunt ook contact met Ons opnemen via de homepage van één van onze Websites door op de rubriek 'Contact' te klikken.

2. Bestelling

2.1 Plaatsing van uw bestelling

2.1.1 Als Consument een bestelling plaatsen

Als u een Consument bent, kunt u uitsluitend via de Websites Producten bestellen. Het is dus niet mogelijk om op andere manieren bestellingen te plaatsen, zoals per e-mail, fax of post, telefonisch of via andere websites.

Om de Gepersonaliseerde Producten via de Websites te bestellen, dient u de kleuren te selecteren die u wenst (maximaal 2), de tekst of afbeelding in te voeren die u weergegeven wilt hebben, de verpakking en de gewenste hoeveelheid Gepersonaliseerde Producten aan te geven (houd er rekening mee dat voor de bestelling van sommige verpakkingen minimale aantallen gelden). Door te klikken op "Aan boodschappenmandje toevoegen" wordt uw bestelling in het boodschappenmandje geplaatst, zonder dat u verplicht wordt tot aankoop van de producten. U krijgt een samenvatting van uw bestelling te zien. U kunt op elk gewenst moment de Producten uit uw boodschappenmandje verwijderen door op "Verwijderen" te klikken. U kunt de gewenste hoeveelheid wijzigen door het ingevoerde aantal te wijzigen en vervolgens op "Bijwerken" te klikken om de prijs van uw bestelling inclusief btw weer te geven. Er kan u worden voorgesteld om aan uw winkelmandje Niet-Gepersonaliseerde Producten toe te voegen, los van of samen met sets van Gepersonaliseerde Producten.. Klik vervolgens op "Doorgaan" en vul de gevraagde facturatiegegevens in. Als u het aankoopproces van Producten wilt voortzetten, moet u de Algemene Voorwaarden lezen. Vink het hokje "Ik aanvaard de verkoopvoorwaarden" aan en klik op "Doorgaan". Vul de verzendgegevens in en geef aan of u een "Standaard levering" of een "Expreslevering" wenst voor de berekening van de van toepassing zijnde verzendkosten. Klik op "Doorgaan" om verder te gaan met het aankoopproces. Kies vervolgens uw betaalwijze en vul de gevraagde betaalgegevens in om uw bestelling af te ronden. Voor de bevestiging en betaling van uw bestelling, klikt u op "Bestelling plaatsen". U kunt het aankoopproces op elk moment afbreken voordat u op "Bestelling plaatsen" klikt, door het betreffende venster in de browser te sluiten.

2.1.2 Als Zakelijke klant een bestelling plaatsen

Als Zakelijke klant kunt u alleen rechtstreeks via de Websites of telefonisch via onze Klantenservice Producten bestellen. Het is dus niet mogelijk om op andere manieren bestellingen te plaatsen dan via de Websites, zoals per e-mail, fax of post, of via andere websites.

Wanneer u via de Websites een bestelling plaatst, dient u de in paragraaf 2.1.1. beschreven stappen te volgen.

Voor het plaatsen van een telefonische bestelling kunt u een van de nummers bellen die in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden genoemd worden. Wij zullen de verschillende stappen op de Website doorlopen aan de hand van uw instructies. Wilt u gebruik maken van de Faces-dienst (afdrukken van afbeeldingen, logo of foto op Producten)? Verzend dan de afbeelding die u wilt laten afdrukken per e-mail aan de Klantenservice van het land dat u belt. U vindt het e-mailadres van deze Klantenservice in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden. Beschikt u tijdens het plaatsen van de bestelling niet over de afbeelding? Maak dan een telefonische afspraak met onze Klantenservice om de afbeelding later te verzenden en uw bestelling af te ronden. Nadat Wij uw bestelling hebben bevestigd, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per email, waarin met name de hoofdonderdelen van uw bestelling worden samengevat (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, bedrag, verzendadres, etc.) en de gegevens die u nodig heeft voor de betaling. U kunt alleen per bankoverschrijving betalen.

2.2. Uw account

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u op een van de Websites een gebruikersaccount openen waarin u uw bestellingen kunt volgen en het historisch overzicht van uw bestellingen kunt raadplegen. U dient hiervoor naar de rubriek "Mijn profiel" van de door u gekozen Website te gaan en de vereiste informatie in te vullen.

u kunt ook Producten op de Websites bestellen zonder een gebruikersaccount te openen.

2.3. Afsluiting van de verkoopovereenkomst

De verkoopovereenkomst is gesloten zodra u uw bestelling zoals aangegeven op de Websites heeft bevestigd en betaald. De verkoopovereenkomst wordt gesloten in de taal die u heeft gekozen toen u zich op een van de Websites aanmeldde (Frans, Engels, Spaans, Italiaans, Duits of Nederlands).

Voor de Gepersonaliseerde Producten wordt de verkoopovereenkomst gesloten onder de voorwaarde dat de gepersonaliseerde content (bericht, foto of afbeelding) die u wenst af te beelden op de Gepersonaliseerde Producten ("de Gepersonaliseerde Content") beantwoordt aan de Algemene Voorwaarden uiteengezet in artikel 8 onder c) t/m e) van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites. Indien de Gepersonaliseerde Content die u wenst te laten afdrukken op de Gepersonaliseerde Producten niet voldoet aan deze bepalingen, neemt de Klantenservice contact met u op per e-mail op het e-mailadres dat u heeft ingevoerd tijdens het plaatsen van uw bestelling/het aanmaken van uw gebruikersaccount. Onze Klantenservice vraagt u de Gepersonaliseerde Content nader toe te lichten en in voorkomend geval te wijzigen door een andere Gepersonaliseerde Content voor te stellen die wel beantwoordt aan de eisen van artikel 8 onder c) t/m e), en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites. Indien u deze e-mail niet beantwoordt of wanneer u Ons binnen 24 uur na ontvangst van de e-mail geen Gepersonaliseerde Content stuurt die wel voldoet aan de eisen van artikel 8 onder c) t/m e) en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites, ontvangt u een e-mail ter herinnering. Wanneer u niet conform de voornoemde eisen reageert binnen de aangegeven termijnen, ontvangt u drie aanvullende herinneringen. Indien u na de vierde herinnering geen Gepersonaliseerde Content, die beantwoordt aan de eisen van artikel 8 onder c) t/m e) en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites, binnen de gestelde termijn per e-mail heeft gestuurd naar onze Klantenservice, wordt de verkoopovereenkomst ontbonden. Uw bestelling wordt geannuleerd en het volledige bedrag dat u tijdens de plaatsing van uw bestelling heeft betaald wordt u terugbetaald binnen 10 dagen na verzending van de laatste, per e-mail naar u verzonden herinnering. Niet-naleving van de bepalingen van artikel 8 onder c) t/m e) van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites kan leiden tot een vertraging van de leveringstermijnen vermeld in artikel 6.2 van de Algemene Voorwaarden. De leveringstermijnen die van toepassing zijn op uw bestelling gaan in vanaf het moment waarop aan de eisen van artikel 8 onder c) t/m e) van de Algemene Voorwaarden en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites, wordt voldaan.

Wanneer wij uw bestelling bevestigen, ontvangt u een bevestiging per e-mail, waarin met name de hoofdbestanddelen van uw bestelling worden samengevat (hoeveelheid, verpakking, inhoud, uiterste leveringsdatum, bedrag, verzendadres, etc.). Als de artikelen van uw bestelling, zoals vermeld in deze e-mail, volgens u niet overeenstemmen met de door u geplaatste bestelling (verkeerde kleur, verkeerde tekst enz.), moet U, zodra u deze e-mail heeft ontvangen, contact opnemen met onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice worden vermeld in de aanhef van de Algemene Voorwaarden en worden herhaald in de bevestigingsmail. Als de productie van de bestelling nog niet opgestart is, brengen wij tijdig de nodige wijzigingen aan. Als de productie van de bestelling al opgestart is, en wij stellen vast dat wij verantwoordelijk zijn voor de fout, dan zullen wij u het door u betaalde bedrag terugbetalen.

2.4. Archivering van de verkoopovereenkomst

We archiveren de verkoopovereenkomsten op digitale wijze in een database. U kunt gedurende een termijn van tien jaar na afsluiting van de verkoopovereenkomsten toegang krijgen tot uw verkoopovereenkomst door contact op te nemen met onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice zijn vermeld in de aanhef van de Algemene Voorwaarden.

2.5. De status van uw bestelling bijhouden

Indien u een gebruikersaccount op een van de Websites heeft aangemaakt, heeft u permanent toegang tot de rubriek "Mijn profiel" op de homepage van de Websites om de status van uw bestelling te controleren, het historisch overzicht van uw bestellingen te raadplegen of uw persoonsgegevens bij te werken.
Indien u geen gebruikersaccount heeft, wordt u uitsluitend per e-mail geïnformeerd over de voortgang van uw bestelling.

Uw bestelling wijzigen

Als u uw bestelling wilt wijzigen nadat u deze op een van onze websites heeft geplaatst, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. De contactgegevens van de Klantenservice staan vermeld in de aanhef van de Algemene Voorwaarden. Als de productie van uw bestelling nog niet is opgestart, kunnen wij uw bestelling aanpassen volgens uw aanwijzingen. Wij sturen u vervolgens een nieuwe bevestigingsmail , volgens de in artikel 2.3 omschreven voorwaarden. Als de productie van uw bestelling is opgestart, kunnen wij uw bestelling niet meer wijzigen. Wij zullen u hierover informeren. Opgelet! Uw aanvraag tot wijziging kan betrekking hebben op alle informatie die Uons heeft meegedeeld, zoals het afleveradres, de gekozen kleuren of de Gepersonaliseerde Inhoud, met uitzondering van de bestelde hoeveelheden.

2.7. Herroepingsrecht

De bepalingen uit dit artikel zijn alleen van toepassing indien u als Consument een bestelling op de Websites plaatst.

Gepersonaliseerde Producten: overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Franse Consumentenwet of, in voorkomend geval, overeenkomstig soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in uw land, voor zover (i) de Gepersonaliseerde Producten duidelijk gepersonaliseerd en op maat zijn geproduceerd volgens de Gepersonaliseerde Content die u zelf heeft ingevoerd in de kleuren die u heeft gekozen, of (ii) wanneer naar hun aard, de kwaliteit waarschijnlijk snel verslechtert, heeft u geen herroepingsrecht als bedoeld in Artikel L. 221-18 van de Franse Consumentenwet of, in voorkomend geval, als bedoeld in soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in uw land. Dientengevolge kunt u uw bestelling na betaling niet meer wijzigen of annuleren.

We kunnen van tijd tot tijd voorgedrukte chocolade producten aanbieden op de Websites. Deze producten worden gelijkgesteld met de Gepersonaliseerde Producten en de voorgaande bepalingen zijn ook van toepassing op deze producten wanneer, naar hun aard, de kwaliteit waarschijnlijk snel verslechtert.

Voornoemde bepalingen zijn ook van toepassing op pakketten die in batches van zakken van 1,5 kg worden verkocht: deze producten vormen één onlosmakelijk geheel.

Niet-Gepersonaliseerde Producten: overeenkomstig art. L.221-18 van de Franse Consumentenwet of, in voorkomend geval, overeenkomstig soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in uw land, beschikt u over een herroepingsrecht in het kader van de aankoop van Niet-Gepersonaliseerde Producten, onder de volgende voorwaarden:

Herroepingsrecht

u heeft het recht de verkoopovereenkomst zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, daaronder niet begrepen de transporteur, alle door u bestelde Niet-Gepersonaliseerde Producten fysiek heeft ontvangen.

Voor de uitoefening van uw herroepingsrecht, dient u Ons middels een ondubbelzinnige verklaring te informeren omtrent uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld:

  • per brief aan Taktim Terre D’appel - Consumentenafdeling My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg – France;
  • door op de homepage van een van de Website op de rubriek "Contact" te klikken;
  • per e-mail aan het e-mailadres zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden;
  • telefonisch, via het telefoonnummer zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.

u kunt het modelformulier gebruiken dat hier toegankelijk is en dat hieronder wordt getoond. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Om de herroepingsdeadline te halen, is het voldoende dat uw berichtgeving met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht plaats vindt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Wanneer u de verkoopovereenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten, binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij geïnformeerd werden over uw beslissing de verkoopovereenkomst te herroepen. We betalen u terug via het betaalmiddel dat u hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie. Onder alle omstandigheden zijn er geen kosten voor u verbonden aan de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de Niet-Gepersonaliseerde Producten retour hebben ontvangen of totdat u ons bewijs heeft verschaft van de retourzending van de Niet-Gepersonaliseerde Producten. De datum waarmee rekening wordt gehouden is de datum waarop het eerste van deze twee feiten zich voltrekt.

U dient ons de Niet-Gepersonaliseerde Producten zonder onnodige vertraging retour te sturen, in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing met betrekking tot de herroeping van de verkoopovereenkomst, naar Mars Chocolat France - Team My M&M’s - 3 Chemin de la Sandlach - CS 10036 - 67501 Haguenau Cedex, Frankrijk. Deze deadline wordt geacht te zijn nageleefd indien u de Niet-Gepersonaliseerde Producten voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen heeft teruggestuurd.

De directe retourkosten van de Niet-Gepersonaliseerde Producten zijn voor uw rekening.

U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de Niet-Gepersonaliseerde Producten wanneer andere handelingen verricht zijn dan die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van de Niet-Gepersonaliseerde Producten vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en verzenden als u uw overeenkomst wilt herroepen.

Ter attentie van: Taktim Terre D’appel - Consumentenafdeling My M&M’s - 1 rue Job - Bâtiment LAFAYETTE - 67100 Strasbourg, France
(Vermeld het e-mailadres van uw land zoals vermeld in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden)


Ik/wij (*) informeer/informeren (*) u bij dezen over mijn/ons (*) besluit mijn/onze (*) overeenkomst inzake de aankoop van de volgendeproducten/de levering van de volgende diensten (*)te herroepen:
Besteld op (*)/ontvangen op (*): 
Naam van de consument(en): 
Handtekening(en) van de consument(en) (alleen bij verzending van een papieren exemplaar van dit formulier): 
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

2.8. Gebruik van een promotiecode

De Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing, wanneer u bestellingen met gebruik van een promotiecode op de Websites plaatst.

Wanneer u in een geval zoals beschreven in artikel 2.3, na vier herinneringen geen e-mail met een Gepersonaliseerde Content binnen de gestelde termijnen heeft verstuurd naar onze Klantenservice, conform de vereisten van artikel 8 onder c) t/m e) en de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites, wordt uw promotiecode gedeactiveerd. Om deze opnieuw te kunnen gebruiken, dient u contact op te nemen met onze Klantenservice die, op voorwaarde dat de promotiecode nog geldig is, deze opnieuw activeert.

3. Producten

3.1. De M&M’s die worden gebruikt voor Gepersonaliseerde Producten zijn gemaakt van melkchocolade (70%) en bedekt met een dun suikerlaagje.

3.2. Voor de Gepersonaliseerde Producten in de categorieën "Tube", "Design Etui", "Zakje" en een "Design zakje" geldt dat u minimaal 20 Gepersonaliseerde Producten dient te kopen.

3.3. U kunt maximaal vier types Gepersonaliseerde Content selecteren. Elk type Gepersonaliseerde Content wordt willekeurig afgedrukt op al uw Producten, ongeacht hun kleur.

3.4. Nadat u uw bestelling op een van de Websites heeft geplaatst, verstrekken wij u tijdig alle relevante informatie omtrent de beschikbaarheid van de verschillende gewenste verpakkingen of kleuren voor de Gepersonaliseerde Producten. Wanneer de gewenste verpakkingen of kleuren niet beschikbaar zijn voor de Gepersonaliseerde Producten nadat u de bestelling heeft geplaatst, informeren Wij u zo spoedig mogelijk per telefoon of per e-mail en stellen Wij u een alternatieve oplossing voor (bijvoorbeeld: andere leverdatum, andere kleur, enz.). Indien u niet akkoord kunt gaan met een dergelijk voorstel, wordt uw bestelling geannuleerd en betalen wij u uiterlijk 10 dagen na uw betaling het volledige bedrag terug.

3.5. U kunt Niet-Gepersonaliseerde Producten alleen kopen in het kader van een bestelling van Gepersonaliseerde Producten, aangezien de Niet-Gepersonaliseerde Producten niet afzonderlijk bij ons kunnen worden gekocht. U kunt op de Websites ook een gepersonaliseerde kaart bestellen, die bijgevoegd kan worden aan uw Gepersonaliseerde Producten. Deze kaart wordt gelijkgesteld met Gepersonaliseerde Producten en de Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop ervan.

3.6. Om de kwaliteit te waarborgen, moeten onze Gepersonaliseerde Producten worden bewaard bij een temperatuur van 18 tot 22°C.

4. Prijs

De prijzen inclusief btw van onze Producten staan op de website www.mymms.co.uk in pond sterling vermeld. Deze prijzen zijn exclusief verzendkosten. Op andere Websites staan de prijzen inclusief btw en exclusief verzendkosten vermeld in euro. Op bestellingen in Zwitserland brengen Wij de Franse btw op de aangegeven verkoopprijs in mindering. Indien van toepassing, wordt de btw die in het land van bestemming geldt, gefactureerd bij de bezorging van uw bestelling. Bovendien kunnen er in uw land douaneheffingen en toeslagen in rekening worden gebracht.

Op de Gepersonaliseerde Producten, passen wij volumetarieven toe, afhankelijk van het gekochte volume voor één bestelling. De verzendkosten zijn niet opgenomen in de basisberekening van de volumetarieven. De prijzen die bij de selectie van de formaten op de Websites zijn vermeld, zijn de hoogste prijzen. Kies een formaat om de prijs te zien die van toepassing is op het volume van uw bestelling.

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het bedrag van uw bestelling, de gekozen leveringswijze (standaard of expreslevering, zie artikel 6.2), de plaats van levering, de buitentemperaturen (wanneer het erg warm is, kan het gebruik van een isolerende koelverpakking met bijkomende kosten noodzakelijk zijn om de optimale kwaliteit van de Gepersonaliseerde Producten tijdens het transport te behouden - Zie de zomertarieflijst) en/of het gewicht en de omvang van het pakket. U wordt geïnformeerd over deze kosten wanneer u uw bestelling afrondt. Klik hier voor de van toepassing zijnde verzendkosten.

Wij behouden ons het recht voor om de prijzen van onze Producten op elk moment wijzigen. De prijs die van toepassing is op uw bestelling is de prijs die geldt op het moment waarop u uw bestelling bevestigt, en die vermeld staat op de Website waarop u uw bestelling plaatst.

5. Betaling

De Gepersonaliseerde Producten die u heeft besteld worden slechts gefabriceerd na ontvangst van de volledige betaling van uw bestelling.

5.1. Betaalmiddelen

Welke betaalmiddelen er worden aangeboden, is afhankelijk van het factuuradres dat u tijdens het plaatsen van uw bestelling op de Website aangeeft. Wij accepteren de volgende betaalwijzen:

Factuuradres Consumenten Zakelijke klanten
Factuuradres in Frankrijk Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
Factuuradres in het Verenigd Koninkrijk Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
Factuuradres in België Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
Factuuradres in Italië Creditcard (Postepay ®, Maestro®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
Factuuradres in Spanje Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®)
Factuuradres in Duitsland Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving Giropay Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
Factuuradres in Nederland Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Ideal Bankoverschrijving
Factuuradres in Oostenrijk Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Giropay Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
Factuuradres in Polen Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy Creditcard (MasterCard® en VISA®) Przelewy
Factuuradres in Zwitserland Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving
Factuuradres in Luxemburg Credit card (Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® en VISA®) Paypal Creditcard (Amex®, MasterCard® en VISA®) Bankoverschrijving

Voor Zakelijke klanten worden betalingen per creditcard voor telefonische bestellingen niet geaccepteerd.

5.2. Beveiligde transacties

Om uw persoonlijke gegevens en betaalgegevens te beschermen, worden alle transacties op de Websites beveiligd en gecodeerd door het SSL-systeem en vervolgens verwerkt door onze financiële dienstverlener. Uw gegevens worden niet doorgegeven via de Websites, alleen de partnerbank van de Websites en bij het bestelproces betrokken derden hebben toegang tot deze informatie.

5.3. Factuur

Indien u een gebruikersaccount heeft geopend, is uw factuur beschikbaar op de Websites in de rubriek "Mijn profiel" onder "Mijn bestellingen / printen van een factuur" zodra uw bestelling is bevestigd.

Indien u geen gebruikersaccount heeft geopend, wordt uw factuur weergegeven in PDF- formaat nadat u uw bestelling heeft bevestigd.

6. Levering

6.1. Afleveradres

Als u een bestelling plaatst op de Website www.mymms.co.uk, kunnen de Producten worden geleverd in het Verenigd Koninkrijk (inclusief Noord-Ierland) met uitzondering van de eilanden Jersey, Guernsey en Man.

Als u op een van de andere Websites bestelt, kunnen de Producten verzonden worden naar:

  • Europees Frankrijk (inclusief Corsica),
  • Zwitserland,
  • Duitsland,
  • Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden),
  • Italië (met uitzondering van de regio San Marino),
  • Nederland,
  • België,
  • Oostenrijk,
  • Polen,
  • Luxemburg.

Bepaalde Niet-Gepersonaliseerde Producten kunnen slechts in bepaalde landen geleverd worden. Dit wordt desgevallend aangegeven op de website.

Als u op de Website van een bepaald land bestelt, maar de Producten in een ander land wilt laten leveren, dan kunnen de prijzen van de Producten wijzigen op het moment dat u uw bestelling bevestigt. U wordt hierover voor het afronden van uw bestelling geïnformeerd.

De Producten worden afgeleverd op het adres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft opgegeven. Dit adres kan verschillen van het factuuradres. U kunt de verzend- of factuurgegevens van uw bestelling wijzigen, tenzij de status van uw bestelling "verzonden" is. Bel voor het wijzigen van deze gegevens het telefoonnummer dat vermeld staat in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden. Houd uw bestelnummer bij de hand.

6.2. Leveringswijzen en -termijnen

6.2.1. U kunt kiezen uit twee leveringswijzen:

  • Standaardlevering: in het kader van deze leveringswijze bedraagt de maximale termijn tussen de plaatsing van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket 9 werkdagen;

    Niettegenstaande de bovengenoemde termijnen zijn de leveringstermijnen voor de artikelen Minibag, Zakje van 10 g, Metalen doosje van 20 g en Zakje van 40 g met gepersonaliseerd kaartje voor verkoop aan zakelijke klanten als volgt:
    Producten Standaard leveringstermijnen
    Minibag 25 dagen
    Zakje van 10 g 25 dagen
    Metalen doosje van 20 g 25 dagen
    Zakje van 40 g met gepersonaliseerd kaartje 20 dagen
  • Expreslevering: in het kader van deze leveringswijze bedraagt de maximale termijn tussen de plaatsing van uw bestelling en de ontvangst van uw pakket 2 werkdagen indien:
    • U uw bestelling voor 10.00 uur heeft afgerond;
    • Het door u gewenste afleveradres binnen 2 werkdagen kan worden bereikt.

    Indien er niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, ontvangt u de levering binnen 3 werkdagen.

    Wij wijzen erop dat "Expreslevering" alleen mogelijk is:

    • voor bestellingen van meer dan £ 400 inclusief btw die in het Verenigd Koninkrijk worden afgeleverd, en voor bestellingen van meer dan € 500 inclusief btw die in de overige landen worden afgeleverd;
    • voor de artikelen Minibag, Zakje van 10 g, Metalen doosje van 20 g en Zakje van 40 g met gepersonaliseerd kaartje voor verkoop aan zakelijke klanten.
    De optie "Expreslevering" kan in de zomer tijdelijk niet beschikbaar zijn om de hoge kwaliteit van de Producten te garanderen.

    u wordt geïnformeerd over de beschikbaarheid van de optie Expreslevering en de uiterlijke datum van aflevering indien u voor de afronding van uw bestelling kiest voor deze optie.

6.2.2. Wij wijzen erop dat in Frankrijk geen levering op zondag of op feestdagen mogelijk is. In de andere landen wordt er niet geleverd op zaterdag, zondag en feestdagen.

6.2.3. Producten die onderdeel zijn van dezelfde bestelling maar in verschillende pakketten verpakt zijn, worden gelijktijdig verzonden maar kunnen afhankelijk van de werkwijze van onze transporteur afzonderlijk worden afgeleverd.

6.3. Niet-naleving van de leveringstermijnen

De voornoemde termijnen houden rekening met aflevering door onze transporteur. Wij verbinden ons ertoe om eventuele transportkosten terug te betalen wanneer levering plaatsvindt na de termijn die vermeld staat op de Website waarop u uw bestelling heeft geplaatst.

Deze toezegging doet echter geen afbreuk aan de toepassing van artikel L. 216-1 en volgende van de Franse Consumentenwet of eventuele soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in uw land. In overeenstemming met de Franse wetgeving, kunt U, wanneer wij de levertijden van de Producten niet naleven, Ons schriftelijk verzoeken de Producten alsnog te leveren. Indien wij niet aan uw verzoek voldoen, kunt u uw bestelling annuleren en ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug. U kunt uw bestelling ook onmiddellijk annuleren en het volledig betaalde bedrag terugvorderen, indien aan één van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Wij hebben geweigerd de Producten te leveren;
  • De tijdige levering was van essentieel belang voor u (rekening houdend met de relevante omstandigheden die van toepassing waren op het moment van uw bestelling); of
  • U heeft Ons geïnformeerd, voordat Wij uw bestelling accepteerden, dat tijdige levering van essentieel belang was voor u (voor zover dit niet reeds duidelijk bleek uit de omstandigheden of de aard van de bestelling).

We zijn echter niet aansprakelijk en de bestelling kan niet geannuleerd worden indien de leveringstermijnen zoals weergegeven op de Websites om de volgende redenen niet worden nageleefd:

  • wanneer u de bepalingen van artikel 8 van de Algemene Voorwaarden en/of de technische eisen zoals gepubliceerd op de Websites niet naleeft;
  • wanneer u een verkeerd of onduidelijk afleveradres heeft opgegeven (met onjuiste of ontbrekende informatie).

In deze gevallen kennen wij u geen schadevergoeding toe.

6.4. Afwezigheid op de dag van levering

u wordt per e-mail geïnformeerd over de dag waarop uw bestelling wordt verzonden. In deze e-mail vindt u een link naar de website van onze transporteur om de status van uw bestelling online te volgen.

Wanneer u tijdens de aflevering van uw pakket afwezig bent, wordt u geïnformeerd over de alternatieve leveringsopties, ofwel in een informatienotitie achtergelaten op uw adres ofwel per e-mail of SMS.

Wij herinneren u eraan dat wij uw bestelling niet in uw brievenbus kunnen plaatsen om de kwaliteit van onze Producten te bewaren.

6.5. Controle van de producten

Wij adviseren u dringend al uw Producten bij aflevering grondig te controleren en eventuele gebreken te vermelden op het afleveringsbewijs, in het bijzonder wanneer de Producten beschadigd zijn of niet voldoen aan uw bestelling. Bij problemen met de levering vragen wij u ook om contact op te nemen met onze Klantenservice en, indien van toepassing, om de vervoerder over uw klacht te informeren, binnen een termijn van 3 werkdagen volgend op de datum waarop u uw artikelen heeft ontvangen.

7. Wettelijke garanties

7.1. Wettelijke garanties voor Consumenten

Als u als Consument een bestelling plaatst op een van de Websites, heeft u krachtens artikelen L. 217-4 en opvolgend van de Franse Consumentenwet recht op een wettelijke garantie ten aanzien van productconformiteit. Daarnaast heeft u volgens de bepalingen uit artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek recht op een wettelijke garantie ten aanzien van "verborgen gebreken". Indien van toepassing, gelden de vergelijkbare regelingen uit uw land. Op grond van deze bepalingen, dienen de aan u geleverde Producten te voldoen aan de specificaties van uw bestelling en mogen de Producten geen gebreken vertonen.

Indien u een beroep wilt doen op deze wettelijke garantie ten aanzien van productconformiteit, dan kunt u in overeenstemming met de Franse wetgeving:

  • Binnen een termijn van twee jaar, te rekenen vanaf het moment van levering van het Product, een klacht indienen;
  • Kiezen voor reparatie of herstel van het Product, met inachtneming van de bepalingen ten aanzien van de kosten zoals uiteengezet in artikel L. 217-9 van de Franse Consumentenwet;
  • non-conformiteit die binnen vierentwintig maanden na levering van het Product optreedt, wordt beschouwd als bestaand op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt aangetoond.

De wettelijke garantie ten aanzien van productconformiteit staat los van een eventueel verleende commerciële garantie.

u kunt ervoor kiezen een beroep te doen op de garantie ten aanzien van "verborgen gebreken" in de zin van artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. In dat geval kunt u kiezen voor ontbinding van de koop of een korting op de verkoopprijs (artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek).

Om aanspraak te maken op deze garanties of op vergelijkbare garanties die van toepassing zijn in uw land, dient u na ontvangst van uw bestelling contact op te nemen met de Klantenservice, die u de inhoud en de voorwaarden voor de uitoefening van deze garanties zal toelichten evenals de stappen die gevolgd moeten worden om hiervoor in aanmerking te komen.

De Klantenservice zal u ook verzoeken om uw oorspronkelijke bestelling te retourneren. U ontvangt per e-mail een retourdocument dat aangebracht dient te worden op uw pakket. De retourkosten zijn voor onze rekening. Een spontane, niet door onze Klantenservice goedgekeurde retourzending, zal worden geweigerd.

7.2. Wettelijke garanties voor Zakelijke klanten

Als u als Zakelijke klant een bestelling plaatst op een van de Websites, dan kunt u een beroep doen op de wettelijke garanties voor zakelijke transacties.

8. Uw verplichtingen

Wanneer u de Producten op de Websites bestelt, verklaart en garandeert u dat:

  1. U beschikkingsbevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan of toestemming van uw ouders heeft om aankopen op de Websites te doen;
  2. U de Producten uitsluitend voor persoonlijk gebruik bestelt. U garandeert dat u de Producten op generlei manier zal commercialiseren, verkopen of distribueren;
  3. U geen "onbetamelijke" Gepersonaliseerde Content indient. "Onbetamelijk" duidt met name op alles dat kwetsend, lasterlijk, beledigend, pornografisch, seksueel expliciet, onwettig, discriminerend of een belediging van raciale of etnische aard of seksuele voorkeur is, of elke content die beschouwd kan worden als opdringerig, abusievelijk, bedreigend, schadelijk, vulgair, obsceen of gewelddadig, of content die een overtreding van rechten van derden oplevert, zoals portretrechten, privacy rechten of content die inhoudt een verwrongen of valse voorstelling van feiten, of een haatdragende uitspraak die op enigerlei wijze zou aanzetten tot wetsovertreding of die anderszins ongepast zou zijn;
  4. U geen Gepersonaliseerde Content indient die inbreuk maakt op eigendomsrechten van derden, zoals in het bijzonder intellectuele eigendomsrechten, en u vrijwaart ons tegen elke actie van derden met betrekking hiertoe op grond van artikel 9 van de Algemene Voorwaarden;
  5. U geen Gepersonaliseerde Content indient met een politieke connotatie en/of Gepersonaliseerde Content die kan worden geassocieerd met een verkiezingskandidaat of een politieke partij. My M&M'S® is een nationaal merk voor een breed publiek en wenst niet te worden geacht een politieke partij of een verkiezingskandidaat te steunen.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk wanneer één of meerdere verplichtingen voortvloeiende uit deze Algemene Voorwaarden of één of meer verplichtingen voortvloeiende uit de van toepassing zijnde regelgeving niet of niet naar behoren wordt/worden uitgevoerd en toegeschreven kan/kunnen worden aan:

  • U: onverminderd de overige bepalingen in de Algemene Voorwaarden, zijn wij met name niet aansprakelijk voor spelfouten of andere fouten die u maakte bij de invoering van uw Gepersonaliseerde Content op de Websites;
  • een onvoorzienbaar en onoverkomelijk handelen door een derde;
  • overmacht, zoals een algemene staking, een natuurramp of brand.

De afbeeldingen van de Producten op de Websites zijn slechts ter illustratie. Hoewel wij ons inspannen om de kleuren en afbeeldingen accuraat weer te geven, kunnen wij niet garanderen dat de weergave van de kleuren en afbeeldingen op uw computer precies overeenstemt met die van de Producten. De Producten kunnen dus enigszins afwijken van de weergave hiervan op de Websites.

We zijn niet aansprakelijk voor ongemak of schade voortvloeiend uit het gebruik van internet, bijvoorbeeld in geval van een storing, handelen van derden of computervirussen, tenzij dit ongemak of deze schade aan Ons verwijtbaar is.

10. Intellectueel eigendomsrecht

10.1 Gepersonaliseerde Content

u geeft ons toestemming de Gepersonaliseerde Content, die u wenst af te laten drukken op de Producten, te gebruiken op de pagina's van de Websites, voor doeleinden van externe marketing en om aan onze andere klanten specifieke voorbeelden van Gepersonaliseerde Content te kunnen laten zien.

Deze toestemming wordt kosteloos gegeven voor de gehele wereld en de gehele eventuele beschikbare beschermingsduur van intellectuele eigendomsrechten. U garandeert dat Wij ongestoord gebruik kunnen maken van deze Gepersonaliseerde Content onder de voorwaarden omschreven in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.

10.2. Onderdelen van de Websites

Alle onderdelen van de Websites, hetzij visuele of audio-items op de Website, inclusief de daaraan ten grondslag liggende technologieën, worden beschermd door het auteursrecht en merkenrecht en octrooirecht. Deze zijn ons exclusieve eigendom. Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, van de onderdelen van de Websites vormt een inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten en kan leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de persoon verantwoordelijk voor de inbreuk op dergelijke rechten. Het aanbrengen van een hyperlink op een van de Websites naar een andere website, met behulp van de zogeheten "framing"- of "deep linking"-techniek, is ten strengste verboden.

11. Schadeloosstelling

u verklaart Ons te zullen helpen en Ons en onze vertegenwoordigers, medewerkers en partners te vrijwaren van alle eventuele klachten of vorderingen (inclusief, maar niet beperkt tot, proces- en advocaatkosten) die voortvloeien uit of samenhangen met de niet-nakoming, door u of door een derde die gebruik maakt van uw gebruikersaccount, van de verplichtingen en garanties uiteengezet in de Algemene Voorwaarden.

12. Beslechting van geschillen en toepasselijk recht

Partijen komen overeen dat Frans recht van toepassing is op de Algemene Voorwaarden.

Wij wijzen u erop dat U, wanneer u als Consument een bestelling op de Website plaatst, u overeenkomstig Artikel L. 211-3 van de Franse Consumentenwet of, in voorkomend geval, soortgelijke bepalingen die van toepassing zijn in uw land, u in geval van een geschil gerechtigd bent een beroep te doen op de consumentenbemiddelingsprocedure op grond van artikel L. 611-1 e.v. van de Franse Consumentenwet, of in voorkomend geval vergelijkbare bepalingen die van toepassing zijn in uw land. Ons bedrijf maakt gebruik van de mediationdiensten van Medicys - 0033 (0)1 49 70 15 93 - contact@medicys.fr. Elke klacht in verband met de toepassing van de Algemene Voorwaarden of het gebruik van de Websites kan ook worden ingediend bij onze Klantenservice.

De Europese Commissie stelt een online platform beschikbaar voor het beslechten van geschillen. U vindt dit platform hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Als u onze aandacht voor een onderwerp wilt vragen, neem dan contact met ons op via een van de e-mailadressen die vermeld staan in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden.